Pieu de jardin feuille de chêne, décoration de pelouse en métal noir, piquet de branche de gland

Chez Goqiye, nous espérons que chaque décoration de jardin que nous vous proposons vous apportera entière satisfaction.

Nous plaçons votre expérience d'achat au premier plan. Si un article ne correspond pas à vos attentes, est endommagé ou ne respecte pas sa description, vous pouvez demander un remboursement selon la politique ci‑dessous.

1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221‑18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Ce droit s'applique à l'ensemble de nos produits de jardin (statues, panneaux, piquets décoratifs, nichoirs, bains d'oiseaux, carillons, abreuvoirs, pots de fleurs), sous réserve du respect des conditions de retour ci‑dessous.

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être dans son état d'origine, non installé, non utilisé et non exposé aux intempéries. L'ouverture de l'emballage pour inspection visuelle est autorisée et ne remet pas en cause le droit de rétractation.

Être renvoyé dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des protections.

Ne présenter aucune détérioration : fissures, éclats, cassures, rayures, chocs, traces de terre, d'humidité ou d'usure.

Inclure tous les accessoires fournis : socles, fixations, crochets, chaînes, tiges, chevilles, notices.

3. Frais de retour
Retour dû à une erreur de notre part
Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

Erreur d'expédition (modèle ou quantité non conforme)

Défaut de fabrication

Produit endommagé pendant le transport (cassure, fissure, éclat)

Retour pour raisons personnelles
Les frais de retour sont à votre charge si vous retournez un produit pour :

Changement d'avis

Préférence esthétique (couleur, taille, forme)

Insatisfaction personnelle sans défaut réel

4. Articles non acceptés en retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits dont le délai de 14 jours est dépassé

Produits installés en extérieur ou ayant été utilisés, présentant des traces d'exposition (terre, eau, décoloration, rayures d'usage)

Produits endommagés après réception

Produits renvoyés sans leurs accessoires ou sans leur emballage protecteur d'origine

5. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un remboursement :

Contactez‑nous à service@goqiye.com.com ou via la page « Nous contacter ».

Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables.

Si votre demande remplit les conditions énoncées dans la présente politique, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions d'emballage adaptées à nos articles de jardin.

6. Délai de traitement du remboursement
Après réception du produit retourné :

Nous inspectons l'article (intégrité du matériau, absence de fissures/cassures, accessoires complets).

Si le retour est conforme, votre remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.

Vous recevrez un e‑mail de confirmation.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de réception dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.

7. Produits endommagés ou défauts de qualité
Si votre article de jardin présente un défaut ou un dommage à la réception, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec :

Photos ou vidéos claires du défaut

Photos de l'emballage extérieur et intérieur

Après confirmation du défaut, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un renvoi gratuit.

8. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour, attendre le remboursement, puis passer une nouvelle commande.

9. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures si elle n'a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible ; vous pourrez toutefois demander un retour après réception.

10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou cette politique :
service@goqiye.com